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                                 上海東赫汽車租賃有限公司服務規范

                                 

                                車輛規范

                                1、車內嚴禁吸煙,無論是行駛過程中還是停泊等待客人的時候。
                                2、接客戶前將車輛加滿油,以免中途加油浪費客戶時間。
                                3、出車前須進行車輛安全檢查,減少車輛故障的可能性,確保車輛行駛安全。
                                4、每次出車前車輛內外需清洗干凈,特別是座套,腳墊,儲物盒等。
                                5、車內需保持空氣清新,不得有異味。
                                6、車內不存放私人物品,私人必需品須放置在車輛后備箱內,原則上長途期間司機物品不能超過一個行李箱;
                                7、車上空調功能需完好,以保證車內溫度符合客戶要求。

                                司機的行為準則

                                一、衛生要求
                                1、保持個人衛生,形象與衣著需清爽,干凈,整潔。
                                2、上班期間不允許食用有異味的食品,以保持口腔氣味清新。
                                二、禮儀要求
                                1、上班期間應精神飽滿,給人健康向上的職業形象。
                                2、對客戶應面帶笑容,熱情,禮貌,使用敬語,說話文明,堅持客戶至上,服務第一的待客宗旨,給客戶以親切,愉快,輕松和安全的感覺。
                                3、在乘客上下車時應微笑點頭示意。
                                4、不得隨意通過后視鏡窺看乘客。
                                5、車內客人談話時,除非客人主動搭話,不準隨便插嘴。
                                6、不得在車內或行駛中向車外亂吐亂扔。
                                7、在行車路程中不得隨意開啟車內音響,一切以客戶的需求為原則。
                                三、服務要求
                                1、至少需在約定服務之前10分鐘到達客戶指定地點,并主動與客戶取得聯系。
                                2、行車時需選擇合理的路線,節約客戶時間與里程。
                                3、努力滿足客戶需求,急客戶之所急,熱情為客戶排憂解難,給客戶提供良好的服務。
                                4、客人中途下車前,應同客人確認下次上車時間和地方并告訴自己停車的大致方位,并保持手機暢通。
                                5、客戶上、下車時,應主動下車為客戶開、關車門。
                                6、樹立良好的職業道德,攙扶老弱病殘者上車,協助客人提拿行李。
                                7、在乘客關閉車窗時,司機位置車窗不得打開。在關閉車窗時,根據車內乘客著裝情況,將車內溫度調至24-26攝氏度之間;
                                8、遇到客戶心情不好時,應采取克制的態度,理智處理,不得與客戶發生正面沖突。
                                四、安全駕駛要求
                                1、無論是市區道路還是高速公里行駛,嚴禁超出規定時速。
                                2、嚴禁在高速公里緊急停車道上行駛。
                                3、樹立良好的駕駛作風,不爭先搶道,堅持文明行車。
                                5、行駛中遇客戶趕時間,不得違反交通法所規定的行車速度而超速行駛,以免發生意外,同時做好解釋工作;
                                6、嚴禁疲勞駕駛,嚴禁飲酒后駕駛車輛。
                                7、永遠記住下面的三句話:
                                第一、安全第一,服務至上。
                                第二、安全第一,服務至上。
                                第三、牢記前面二句話。

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